Prozesskette, wie sie von isoportal im ISO Modul PULS realisiert wird.

Nichtkonformitäten in Managementsystemen

Fehlermanagement: Software mit 8D Report

Probleme offen kommunizieren und zur Verbesserung nutzen

Das ISO Modul PULS ermöglicht die einfache Erfassung entstandener Probleme sowie Störungen oder Barrieren im Ablauf. Ziel ist es, die Probleme intern zu identifizieren, da nicht erkannte Probleme unweigerlich zu externen Rückmeldungen (= Reklamationen) führen. Im Zusammenhang mit einer entsprechenden QM Software dient der Indikator „Entdeckerquote“ zur kontinuierlichen Überwachung der Problementdeckung.

Die Schritte im ISO Modul PULS

Die oben dargestellte Prozesskette wird in isoportal im ISO Modul PULS realisiert und verfolgt die Systematik der 8D Methode:

• Problem beschreiben
• Ursache analysieren
• Lösung ermitteln und umsetzen
• Sicherung der Wirksamkeit gewährleisten

Erfassen Sie das Problem und legen Sie Sofortmaßnahmen fest

Sie erfassen in isoportal menügeführt identifizierte Probleme oder gemeldete Fehler. Beschreiben Sie das Problem vollständig und grenzen Sie betroffene Teile oder Chargen ein. Mit der Einstufung in verschiedene Fehlerkategorien legen Sie die Basis für umfangreiche Auswertungen.

Betreiben Sie Ursachenermittlung

Identifizierten Sie die Grundursache, die zum Problem geführt hat z.B. mit der 5M Methode. Definieren Sie eine nachhaltige Abstellmaßnahmen um ein Wiederauftreten des Fehlers dauerhaft zu verhindern.

Setzen Sie die Abstellmaßnahme um

Sie entwickeln und planen Maßnahmen zur Korrektur des Fehlers. Wechselwirkungen zu anderen Produkten oder Prozessen werden überprüft. Durch kontinuierliche Wirksamkeitskontrolle verifizieren Sie die Abstellmaßnahme bis das Problem eindeutig behoben ist. Nach erfolgreicher Umsetzung der Abstellmaßnahme können die Sofortmaßnahmen beendet werden.

Fehlerwiederholung ausschließen

Zur Vermeidung gleicher oder ähnlicher Probleme, überarbeiten Sie die Produkt- und Prozessdokumentation. Nach Abschluss der Problemlösung werden die gewonnenen Erkenntnisse für bestehende und zukünftige Produkte und Prozesse verfügbar gemacht.

Fehlerhäufigkeiten und -kosten zur Fehleranalyse einsetzen

Die Kosten erfassen Sie im jeweiligen Bearbeitungsschritt der 8D Methode. isoportal stellt Ihnen auf Basis dieser Daten zahlreiche grafische Auswertung in Diagrammen zur Vrefügung:

• PULS Analyse: PARETO-Darstellung der am häufigsten betroffenen Fehlerkategorien
• Artikelanalyse: PARETO-Darstellung der am häufigsten betroffenen Artikel sowie der Artikel mit den höchsten Kosten
• Wertschöpfungskette: Fehlerentdecker und -verursacher im Wertschöpfungsprozess
• Kosten: Analyse der Kostenarten

Prozessleistung für das Problem- und Fehlermanagement

Als Indikator für die Prozessleistung ermittelt isoportal für jeden Standard die Entdeckerquote. So können Sie den Grad für die interne Entdeckung von Problemen ablesen.